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公司名称:  深圳市德立信电子有限公司
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总则

一路走来,德立信感谢广大客户和用户的支持,也由衷感谢大家提出的宝贵意见,为了更好服务大家,德立信整合构建了一套更为完善的服务体系,同时也希望大家一如既往地支持,您的意见是我们提升的动力,您的满意是我们一贯的追求。

服务理念

专业、快捷、贴心

服务宗旨

客户的需求是我们专业的追求;
客户的信赖是我们诚信的期待;
客户的满意是我们提升的动力。

三包政策

七天包退:购买任何德立信品牌产品,在设备无损、配件齐全、包装完好情况下,客户可在七个工作日内退货(订做类产品及电脑配件除外);

一月包换:购买任何德立信品牌产品,在设备无损、配件齐全、包装完好情况下,属产品质量问题无法维修的,客户可在一个月内更换相同型号货品;属产品推荐不符合客户需求的,客户可在一个月内更换相同类别货品;

一年包修:购买任何德立信品牌产品,客户可以享受一年的免费保修期;

特殊包修:特殊产品德立信将提供2-3年的包修期,具体另行议定

非包修范围

1、产品超过包换、包修有效期限;
2
、产品条形码、流水号或保修卡被涂改、删除;
3
、未按产品使用说明要求安装、使用、维护、保养而造成产品损坏;
4
、遇到故障问题,未经我公司专业人员指导或授权而私自拆封、修理;
5
、客户擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致产品故障;
6、因计算机未按要求配置或使用假冒伪劣配件,与产品产生匹配性不稳定的;
7、产品元件、接插件缺少,线路板严重变形、断裂,线路划伤,板卡腐蚀、生锈及污迹严重的;
8
、产品因意外因素或人为行为而损坏的,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品烧毁或生锈等;
9
、产品因不可抗拒的自然力量造成的损坏,如地震、火灾、雷击等;
10
、客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏;
11
、客户指定运输单位时,非本公司产品包装问题因运输造成的损坏(请与保险公司运输部门联系解决);
12如客户收到货时发现包装严重破损的,应该拒绝收货并通知我司,否则,所造成的损坏不纳入包修范围;
13、沟通故障问题、查找故障原因时,故意隐瞒事实真相或者不配合;

服务流程

1、客户代表主动回访(或荣幸接到您的来电)

2、我们的客户代表将会和您进行详细的沟通,了解问题的真实情况(为了能准确、及时解决您的困难,请务必由专业人员提供真实的情况);

3、通过初步会诊后,我们会安排优秀的服务工程师按约定的时间为您解决问题;

4、工程师提供优质服务的同时,将向您详细讲解产品工作原理、操作过程及使用常识;

5、您的服务信息将同步反馈至德立信客户服务中心,登记在册,以便及时查询;

6、我们的客户服务中心会进行跟踪回访,确保您的满意。

本公司产品使用注意事项:

1、首先感谢您购买本公司的产品,为了更好的维护您的权益,请您在收到我们的产品后,按照送货单检查货物外观是否完好无损,规格是否齐全,如有遗漏,请及时通知我公司相关人员。

2、开箱时,请根据“送货单”,认真核查本包装箱内应包括的设备,配件和资料等,并妥善保管,以方便服务。

3、本公司产品属于高精电子产品,不正确的使用方法可能会给您带来不必要的麻烦。请注意:先阅读产品使用说明,然后再进行安装使用。

4、如果产品安装、使用过程出现故障,请与及时与我们联系,并告知我们故障的真实状况及真实原因;。

5、为了使我公司能够及时对您所产品的使用和维护情况进行跟踪服务,请您及时留言给我们,我们将第一时间为您解决所遇到的困难。

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